员工核心能力体系的建立和发展

　　员工核心能力是企业成功的关键要素，本文界定了员工核心能力;论述了员工核心能力体系的建立和发展。企业员工核心能力体系的建立和发展可以使企业更好地进行人力资源管理从而实现企业战略目标。

　　根据世界著名人力资源顾问公司华信惠悦公司(Watson wyatt)的研究显示，员工核心能力是创造高股东回报率的关键之一。根据该公司的调查，那些未将员工核心能力与企业经营战略挂钩的公司三年期股东总回报是10%，而将员工核心能力与企业经营战略挂钩的公司三年期股东总回报是14%，股东回报的增加意味着该公司的市场价值将大大增加。由此可见，员工核心能力是构成企业竞争的关键要素。何谓员工核心能力，它的体系是如何建立与发展的，本文将就上述问题展开讨论。

一、员工核心能力体系的定义和标准

　　员工核心能力(core competency)是指对组织的成功、个人的业绩十分重要的，可以增加贡献的知识、技能、态度和行为。员工核心能力是一个含义较宽的概念，它既包括一个人的知识和技能，也包括一个人的行为及导致行为的其他因素，如价值观，对工作的态度等。

　　员工核心能力与个人能力是不同的。前者是根据组织的战略目标和使命来界定的组织成员应具有的竞争能力，这些能力适用于组织的全体成员或某一层次的人员，对他们和对组织来说都是基本的和重要的能力，是能创造组织竞争优势，保障组织战略实施，实现组织目标和使命的能力。后者是根据不同的工作性质和岗位所需具备的知识和技能，例如财务分析能力、相关的产品知识、ISO9001体系知识等。

　　企业员工核心能力体系的建立对一个企业来说是非常重要的，一个企业要获得成功，它必须具有核心竞争力，构成竞争优势。在知识经济时代，企业员工成为最关键的核心竞争力来源。因此，员工核心能力体系的建立和发展是企业获得成功的基础。同时，员工核心能力体系的建立也为人力资源管理提供了标准和依据，为员工指明了努力的方向。

　　一个组织要求成员具备的能力是多种多样的，一个员工自身具有的能力也是多方面的，然而不是所有这些能力都可以称能力，符合以下标准和要求的员工核心能力体系才会科学、有效。

　　1、员工核心能力体系必须是企业成功的关键要素。

　　2、核心能力体系必须是独特的。所谓独特是指整个核心能力体系是针对某个特定的组织的，是别人不能轻易模仿与学习到的。

　　3、核心能力是可以达到的能力，核心能力体系中的每一项能力都应是可以达到或通过努力可以达到的，而不是过高的超于实际的虚幻目标和不切实际的期待。

　　4、核心能力需区别为不同层次，每一层次彼此不同。一个组织中，员工的层次是不一样的，不同层次的员工具有的核心能力也是不完全相同的。

　　5、核心能力内容须通俗易懂。对每项核心能力应该是可以明确定义的，内容应是清晰易描述的而不是含混不清的。

二、员工核心能力体系及其建立

　　企业员工核心能力体系由三个部分组成，首先是员工核心能力内容或叫员工核心能力项目，即核心能力体系有哪些项核心能力组成。其次是各项核心能力的定义及行为指标，而不是空洞的描述。最后应该是根据员工不同层次或不同岗位类别划分出的不同层次的核心能力差别。员工核心能力体系的建立有两种方式，一种是将多项能力确定能力，然后根据不同层次不同岗位类别排列优先次序，另一种是将少数项能力确定为企业所有员工应具有的核心能力，然后根据不同的员工层次或岗位类别确定应具有的不同核心能力。

　　核心能力体系的建立需要经过以下几个步骤：

　　首先，分析企业的远景和经营战略目标，明确企业需要的员工核心能力。企业首先需要明确自己的远景目标和战略，找出关键成功要素，分析要创造这些要素员工需具备的关键能力，将这些能力确定为员工核心能力。例如，某公司的远景是：“让人人都能享受到科技创新所带来的通信方便”，战略目标是“达到收入指标，开拓新市场”。为达此目标，所需要的关键成功要素是：开发新的产品;改善服务品质。与此对应，需要员工具备的核心能力有：主动性、创造性、沟通、客户服务精神、团队合作。

　　其次，给出每项核心能力的定义和行为指标。根据核心能力体系的标准，核心能力的内容应是通俗易懂的。因此对每项核心能力应给出明确的定义和行为指标。例如：顾客服务精神定义为：认真倾听并了解顾客，以积极和热忱的态度，建立良好的合作关系，满足顾客目前以及将来的需求，以满足顾客为优先目标。顾客服务精神的行为指标包括：尊重顾客，明白顾客的需求、确保顾客的满意程度、倾听并热忱以待、积极行动，以示负责。通过定义和行为指标可以让员工了解该项能力的要求，并以此对照自己而确定努力的方向，也让人力资源管理者的工作有章可循。

　　最后，根据员工职位不同层次，就该职位所需的核心能力给出重要性优先顺序。企业的组织结构由不同层次职位构成，不同的职位层次所承担的职责不同，对核心能力的要求也不尽相同，因此需要根据不同的职位层次对每项核心能力的需要程度将核心能力的重要性进行排序。每一不同层次职位所需的核心能力是彼此不同的。

三、员工核心能力体系的发展

　　一个企业建立起来的员工核心能力体系是一个目标体系，是希望员工能够具备的企业所需要的核心能力，通过具有这些核心能力员工去创造出企业的核心竞争力以获得企业的成功。那么企业如何才能让员工核心能力这样一个目标体系得以实现及发展呢?

　　首先，在企业员工招聘过程中，应把具备企业员工核心能力作为一项条件，将具有这一条件的人员招聘进来，而不具备这一条件的人员即使他其他能力再强也不应录取。这样也可保证所招聘人员是企业所需人员。

　　其次，员工的调配应以是否具有核心能力为基础而进行的。当员工具有了更高层次的核心能力时，应对其进行提拔，当员工不具备目前职位所需的核心能力，而具备其他职位所需核心能力时，应对其工作进行调换。

　　第三，企业员工培训需要的评估，培训内容的确定，培训效果的评估都应该与员工核心能力体系相联系。通过员工培训，使不具备核心能力的员工获得核心能力，使核心能力水平不高的员工提升核心能力。