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淘宝客服专员岗位职责范文

更新时间:2023-08-17 16:53:34 高考知识网 www.xjdkctz.com

  1、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整,网店更新,网店促销策划及执行,独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力;

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,解答顾客对产品的疑问,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

  4、善于解决售后问题,知道如何解决客户的退换货要求;

  5、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  6、推动团队业绩增长,完成店铺销售目标,提升公司品牌。