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前台接待的岗位职责

更新时间:2023-08-17 05:27:24 高考知识网 www.xjdkctz.com

  ⒈服从接待处经理、主任之工作安排。

  ⒉异常特殊事情必须向上级汇报。

  ⒊随时接受上司委派之任何工作。

  ⒋做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

  ⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

  ⒍提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

  ⒎打印各种营业报表。

  ⒏注意酒店内的各种宣传活动。

  ⒐推销客房及酒店各项设施及服务。

  ⒑参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

任职要求

  1、有良好的职业形象和气质,懂得基本的前台接待礼仪;

  2、普通话标准流利,语言表达能力强,善于沟通,有亲和力,较强的保密意识;

  3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;

  4、熟练使用办公自动化设备及办公软件;

  5、良好的团队合作能力,具有高度的责任心,工作积极主动。