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客服经理助理岗位职责

更新时间:2023-08-24 16:55:54 高考知识网 www.xjdkctz.com

  1.全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作,协调各部门及时解决接报问题,协助处理物管员反馈的问题。

  2.统计前台及楼宇管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备,设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果。

  3.每日结清工程报修单,掌握未完工单的进展情况。

  4.协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续。

  5.根据财务部提供的统计缴费情况,对欠费现象及时解决。

  6.遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作。如火灾、水灾等事项应立即进行妥善处理,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作。

  7.以《员工手册》及相关岗位职责、岗位标准严格要求部门员工,做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评,对部门部经理负责。

  8.全面负责小区文化活动的策划和开展。

  9.定期安排楼宇管理对小区业主进行走访,对业主提出的合理要求及时予以解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门。

  10.本部门文件资料分类整理、部门文案处理、撰写派发物业公告、编制周、月度工作计划及计划完成情况统计、填报考勤记录;

  11.完成领导交办的其他工作。

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