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销售培训之电话礼仪

更新时间:2023-08-24 13:52:39 高考知识网 www.xjdkctz.com

1、仪表与举止

职业化的着装

职业形象

接待来访者的常识

礼貌热情微笑用词准确

2、公司形象的载体

的传播

积极的心态

工作的热情

职业作态度

客户服务意识

学习精神

判断与应变

3、接听电话要点

电话铃第二下时接听

左手持听筒,右手准备好

注意身体姿势以保证声音清晰

接电话时的第一句话:你好,西岸

转接时,注意表述:请稍等

先转接,再讲话,不在对方可听见的情况下

4、喊人或问话的处理

如果对方找的人未在办公室或不在座位

可用以下方式处理:

(1)请问您有急事吗?是否可以十分钟以后再打来?

(2)您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知*,他/她会尽快给您回复

(3)您方便留言吗?我会转答给*

(4)如果对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份,对于推销人员,不要留手机号码

5、高层电话和其他情况处理

当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时,不要将电话马上转过来,先问清对方的公司和姓名,以便稍后打回去。

6、其他应知应会

如确是客户非常紧急的事情,再进行转接。

在对方留言或需传达信息时,对于姓名,,日期,时间,地点等需要重复确认,以避免不必要的信息错误

听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即确切将情况告诉对方,“对不起,通话不清楚,您能再重复一下吗?”

对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。

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