关注企业文化中关键的少数

　　第一大要素即关键行为，指当前业务的运作方式，能在人与人间顺利地传递;这些行为能够带来实际的业务影响力，尤其是在成为习惯且广泛传播的情况下。此外，如果各级领导人开始将这些行为投入实践时，你应该可以立即识别出来。第二大要素为当前文化特质，是当前文化下三或四种明确、深刻、有力、公认的情感要素;这些特质是对企业形象的集体意识表现，在支撑最重要的企业行为中发挥着显著作用。最后，关键带头人是非正式的领导人，指少数值得信赖的个人，他们以身作则地鼓励他人。在同事的眼中，他们可靠、可信、高效，知道如何对行为带来影响。

如果你的公司还没有建立牢固的企业文化，那么玉米卷派对或答谢会也不能实现这一点。但如果你同时关注于上述三大关键要素，则企业文化对业绩的积极影响将会很快显现出来。以下四大指标能够揭示企业文化正在对业务产生提升作用。

　　首先，企业文化激发大家全身心投入。如果你公司的企业文化关注于某些明确的业绩成果，且员工认同这一文化，则大家会以非正式的方式相互促进。简而言之，他们会越来越多地帮助对方，以良好的心态开展所需的工作。因此，在最关键的工作上，情感投入的程度更高。

　　第二，企业文化指导全程决策。如果企业文化足够强大，那么你无需在每种情况出现时都具备相应的政策。员工能借助文化影响力来确定应该做些什么——快速行动、积极主动。具备正确的文化支持后，你不需要经过层层的正式签署审批，文化将为每个人的行为方式提供正确的指导。

　　第三，企业文化打造持久的执行力。一直以来，关键行为不断重复;一旦这些行为转变成习惯，人们在执行时将会做得更快、更好。你会发现客户忠诚度更高、全员参与业绩相关事务的积极性更大、对企业关注点的情感投入更深、追求持续改善更执着、在经济衰退时期更有韧力。

　　第四，在平时也能发现和鼓励员工的积极行为。我们通常听到高管们在危机情况下才会表扬合作、无私和积极的行为，同时感叹他们在平时并没有注意到此类行为。这种差距很大程度上归因于在危机情况下，文化力量被充分唤醒。如果您在平时也注意如何发挥这些力量的作用，那么您能够收获超乎平常的表现。

　　根据我们的经验，侧重于“关键的少数”能减少工作的复杂度，对绩效产生更为积极持续的非正式文化影响，较之自上而下的信息传达和正式的纲领式举措，见效更快。这一方法考虑了人类行为的情感维度：大多数人本能地抗拒变化，尤其是重大的变化，因为变化带来的是异样、复杂和不安的感觉。而自上而下的信息传达，无论多有说服力、多么振奋人心，都很少会对我们感知行为的方式产生一种持续的影响。

　　人们通常是理性和感性相互参杂，因此我们的感知方式通常会妨碍我们的认识方式，当人们面对复杂的情况时，这一点尤为明显。当我们行动和行为方式发生重大改变时，我们推崇简单，从而能控制对新鲜事物和未知事物的恐惧——当我们向同事征求意见洞察、支持和鼓励时，这一点尤为有效。当我们信赖和仰慕的人，身体力行地鼓励某些关键行为时，这些行为的传播将更迅速，并能扎根在企业中。