商业银行企业文化建设的思考分析

一、商业银行企业文化内涵的界定

　　商业银行企业文化是银行在特定的社会文化环境下，在经营管理实践中，由银行全体员工共同营造、遵守和奉行的价值观念、道德准则、行为规范和银行精神等意识形态的总和，以及银行在长期的经营中折射出来的银行形象。商业银行企业文化是内求凝聚力，外求生存与发展之动力与活力的管理行为与方式，它能够指导员工行为，建设和谐的商业银行工作氛围，形成团队精神，发挥整体效益。

　　总之，商业银行的企业文化建设十分重要。首先，企业文化建设是企业生存与发展的源泉。当前，我国各商业银行的制度及管理水平、员工薪金福利水平相差不大，为此，要赢得更多的客户，更需要员工在工作过程中全心全意的投入，为此，企业文化的建设非常重要;其次，企业文化建设是适应竞争的需要。从国内外成功商业银行的经验来看，商业银行必须建设独特的企业文化，才能保持强大的竞争力;最后，企业文化建设是发展的需要。我国商业银行当前正处于改革的发展期，必须认真处理各种利益冲突，保持协调、沟通、交流，才能有更好的发展。

二、商业银行企业文化建设的现状

　　1.对企业文化建设的认识较模糊，过于形式化

　　许多商业银行从上到下，很少能够真正认识到企业文化对于经营与管理、改革与发展的重要意义，误以为将一些标语、格言、领导人的语录、口号、制度规章等张贴在企业内部的各个角落就是企业文化，而不知道企业文化是一种传统、一种习惯，是在员工行为中的潜移默化。这种形式化的建设将企业文化建设与经营管理形成了企业发展的两张皮。

　　2.企业文化建设形不成合力

　　从我国商业银行的发展来看，一方面员工参与度不高，基层一些员工对企业文化的内涵掌握不准，理解不深，不能形成全员认同的企业价值观;另一方面，有些金融单位的企业文化建设，往往被看作是工会的部门事务，业务部门常常觉得与自身不搭界而游离于企业文化建设之外。

　　3.企业文化建设缺乏特色

　　现实中银行所开展的企业文化建设往往是相互模仿或移植异国银行的企业文化，形式和内容上大同小异，缺乏银行行业特色，缺乏本单位，本区域的创意，旧的经营思想和观念经常与新的运作机制发生抵制与摩擦，难以形成能够适合自身可持续发展的银行企业文化。

　　4.企业文化建设缺乏持续性

　　当前，我国商业银行的企业文化建设往往是说起来重要，忙起来次要，经营效益好的时候就开展一些所谓的企业文化活动，效益差的时候就很少开展相关活动，总是缺乏一种常抓不懈的长效机制，缺乏一种持久的动力和发展后劲。

　　5.缺乏“客户至上”的实际行动

　　我国很多商业银行在当前的企业文化建设中也都在提“服务第一，客户至上”的理念，但具体的行为中又非常缺乏“客户至上”的具体行动，相关的行为准则并没有落到实处，服务的质量还有待于提高。

三、商业银行企业文化建设的重点

　　1.人本文化

　　人才是企业的生存之本。加速培养和吸纳知识型、专业型、复合型人才成为具有行业特点、时代特征的企业文化基因。人本文化的核心是企业管理者对员工职业生涯的负责，为此，企业要树立以人为本的观念，突出对重点人才的培养，加强管理人员的能力提升和后备干部的培训，为全体员工提供充分的成长和深造空间。

　　2.家园文化

　　“家园文化”就是企业在内部通过营造“家园”气氛，加强相互之间的沟通和交流，加强全体员工的凝聚力、向心力和“爱家”意识，从而使企业的核心价值观得到员工的广泛认同，企业的经营方针得到员工的充分理解和全力支持。商业银行要建设“家园文化”，构建和谐顺畅的沟通体系，尊重每一位员工，关心人、理解人、维护人的尊严，给予更多的人性关爱。

　　3.服务文化

　　服务文化的核心是对客户负责。我国商业银行要从客户需要出发，不断提升服务品质，以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。

　　4.创新文化

　　在越来越激烈的市场竞争中，商业银行要不断创新，以全体员工思维变革为切入点，以实现工作群体为创建平台，以改革组织结构和管理模式为基本依托，整合、提升、发展、创新自身特色的企业文化，以构建学习型银行、打造优质服务品牌，进而拥有持久的竞争优势。

四、商业银行企业文化建设的路径

　　1.企业文化体系构建

　　(1)调研诊断，梳理企业文化现状及未来文化诉求。(2)确立企业使命、远景、核心价值观及相关理念，以形成企业文化手册，增强全体员工对自身企业文化的认知，认同。(3)确立关键行为准则，形成员工行为手册，促进员工的行为认知。

　　2.企业文化体系导入

　　(1)成立专门机构，加强领导，提供组织保证。(2)教育员工形成银行职业道德观念，养成职业道德习惯。(3)确立发展目标，并列入企业文化建设，通过文化建设促进发展目标的实现。(4)重视智力投资，开展培训工作，使员工不断吸收新思想观念，新知识，以开拓视野。(5)让员工人尽其才，施展才华。管理者合理公正，唯才是举。(6)借鉴国外经验，实行“拿来主义”，海纳百川，有容乃大。

　　3.企业文化的落地，深植

　　作为商业银行企业文化建设的平稳坚持阶段，是最关键的部分。应该做到：(1)不断提高员工业务素质，调动员工的积极性、主动性、创造性。(2)重视典型示范效应。以典型示范效应规范员工的人生观，价值观，激励其争先创优，增强其竞争意识。(3)强化内部管理。创建一个友好和谐、制度严明的工作环境，激发员工的爱岗敬业精神，进而创造出一流的工作业绩。(4)结合员工工作实际，做到企业文化建设和经营管理整体联动，相得益彰。(5)建立内部审计和社会审计相结合的监督机制，进一步规范管理行为，将个人追求和整个事业的追求紧密联系。

　　总之，在如火如荼的竞争环境下，企业文化建设应像研究业务战略一样，用动态的眼光不断创新企业文化战略并将其贯彻商业银行建设的始终。

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