掌握开帐与结算计划含义及加入开账与结算计划的程序。
掌握票务操作程序。
掌握发团的渠道。
了解地接社应具备的条件。
掌握发团作业流程。
掌握出入境手续办理业务。
熟悉旅客意外伤害保险、旅游人身意外伤害保险的内涵。
熟悉承担违约责任的条件、原则及方式。
熟悉违约责任的免除条件。
掌握旅行社违法行为的处罚内容。
第二部分导游原理与实务
技能测试一导游概述
要求考生:
了解新中国的导游服务。
熟悉导游服务的类型。
掌握导游服务的范围。
了解导游服务的性质与特点。
技能测试二导游服务人员
要求考生:
熟悉导游人员的基本分类。
了解导游人员的基本职责。
掌握海外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责。
了解导游人员的素质。
技能测试三导游服务程序
要求考生:
掌握地方陪同导游服务程序。
掌握全程陪同导游服务程序。
熟悉领队服务和景区景点导游服务的程序。
技能测试四导游带团技能
要求考生:
了解导游人员的形象。
掌握导游员处理关系的技能。
掌握导游人员的讲解技能。
技能测试五导游艺术
要求考生:
掌握导游语言艺术的形式。
掌握导游语言艺术的运用。
技能测试六导游工作中事故的预防与处理
要求考生:
掌握旅游计划变更的处理。
熟悉漏接、错接、和误机的事故的预防与处理。
熟悉旅游者证件、财务、行李丢失的预防与处理。
掌握旅游者走失事故的预防与处理。
熟悉旅游者生病、死亡的处理。
掌握旅游者越轨言行的处理。
掌握交通事故、治安事故和火灾事故的预防与处理。
技能测试七旅游者个别要求的处理
要求考生:
掌握旅游这个别要求的处理原则。
掌握餐饮、客房、娱乐、购物方面个别要求的处理。
了解要求自由活动的处理。
熟悉探亲访友和亲友随团要求的处理。
掌握转送物品和信件要求的处理。
了解要求中途退团或延长旅游期限的处理。
技能测试八导游服务相关知识
要求考生:
掌握出境的一般手续与基本程序。
熟悉入境的有效证件、手续与相关规定。
了解交通旅行知识。
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