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关于印发《上海市物业管理行业协会 2017年工作总结和2018年工作安排》的通知

各工作委员会、专业委员会、会员单位：

《上海市物业管理行业协会2017年工作总结和2018年工作安排》已经在市物业管理行业协会第五届第五次会员代表大会暨第五届理事会第六次全体会议审议通过。现印发给你们，望结合各单位实际，认真学习，贯彻落实。

特此通知

上海市物业管理行业协会

二?一八年一月二十四日

上海市物业管理行业协会2017年工作总结和2018年工作安排

一、关于2017年主要工作的完成情况

已经过去的2017年，市物业协会在市委、市政府有关部门和中物协的关心指导、各区工委、党建工作分会和广大会员单位的大力支持配合以及协会秘书处全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕协会体制改革、行业转型升级的新形势、新变化和新要求，以实际行动迎接党的十九大胜利召开为主线，认真学习贯彻中央和市委的决策部署，坚持党建引领、创新驱动、协调发展，着力在增强从业人员队伍素质、提升服务管理品质和满意度上下功夫，努力发挥物业企业在创新社会治理和基层建设中的重要作用，顺利完成了年初既定的各项工作任务。从全年工作完成的情况看，有以下6个方面的特点：

1、立足新起点，创新协会服务管理新机制。去年，协会根据市政府的部署，完成了与行政机构的脱钩改革。为了尽快适应新机制和新变化，增强市场适应能力，协会提出了进一步规范工作委员会和专业委员会日常工作的若干意见，筹建了资产管理、教育培训、普通住宅等三个专委会。建立了行业数据中心。这些机构的建立，对拓展协会的服务功能，利用互联网信息化技术优势，全面把握本市物业管理行业的现状，更好地为政府提供准确的信息数据，为广大会员单位提供更多服务，发挥了重要作用。截止底抽样调查数据显示，本市物业管理覆盖率约为96.9%，从业人员总数为83.9万人。截止2017年4月，本市登记注册的物业服务企业共有3492家。

为支持传统产业优化升级，形成有效社会治理和良好的社会秩序，助推行业可持续发展，协会开展了2017年度秩序维护推荐合格供应商评选活动，500多家会员代表观摩了供应商的风采，7家保安公司发出了“规范管理，诚信服务、自律行为”倡议书，并与协会签订了战略合作协议。

2、适应新形势，推动落实“住宅小区三年行动计划”取得新成绩。去年，是三年行动计划的收官之年。协会结合贯彻落实市委市政府《关于创新社会治理、加强基层建设“1+6”文件》精神，一是积极引导广大会员单位在参与住宅小区综合治理中充分发挥应有的作用。浦江、德律风、仙霞、申能、百联和明华等6家企业受到市建设交通工作党委表彰，被评为上海市建设交通系统基层服务党组织“建设先锋示范点”；二是加强了行业与专业保安公司之间的联系。为建立上海城市应急保障体系提供了队伍支撑，为各物业服务企业提供了更多选择空间；三是深化物业企业信用体系建设，在不断扩大“诚信承诺”活动覆盖面的基础上，建立健全了物业行业企业惩戒机制；四是为规范行业市场化行为，协会及时发出《关于加强行业自律，规范市场竞争机制的通知》，维护会员的合法权益，严肃制止不正当的竞争行为；五是围绕本市物业行业改革发展面临的新常态、新模式、新趋势，首次发布物业行业分析报告，积极开展课题研究和学术交流活动，配合市政府、市人大参与了《上海市住宅物业管理规定》修订，完成了《住宅物业管理服务规范》、《非居住物业管理服务规范》地方标准的立项和中物协《居住小区第三方满意度测评规范》课题送审工作；六是继续采集和补充物业费价格相关信息，完善物业费价格发布机制。

3、探索新模式，加强行业培训，着力提高从业人员综合素质。随着物业管理师、助理物业管理师资格相继取消后带来的新情况新变化，协会紧紧依靠政府有关部门，通过整合培训资源，充分利用“物学网”平台，开发物业行业专业课件700余门，开办了BA系统、空调、消防、电梯、停车、强弱电等系统、商业物业管理、物业法律法规、采购管理和培训体系建设共11次物业专项精修班。与培训机构合作，开展了高级智能楼宇管理员竞赛培训、中级电梯安装维修、水电维修、火灾风险控制、消防设施检查与维护等技能培训。成立了上海物业管理行业岗位专业能力评价标准研发组并召开了工作会议，学习借鉴国际相关经验，制定了具有海派特色的上海物业人才评价标准。

另外，市协会组队参加了首届全国物业管理行业职业技能竞赛。以建立高技能基地为目标，引导企业向市有关部门申报了2个物业行业首席技师工作室，完成了“物业设备操作专项能力”的验收。协助19人申报2017年度上海市专业技术职称资格评审工作。

在行业学习交流方面，去年，协会组织北京、天津、广州、重庆和上海五省市友好协会专题研讨会，先后接待了台湾省物业管理经理人协会和成都、长沙、兰州、三亚、银川、无锡、杭州等省市政府部门和社会团体来协会交流研讨。市协会领导先后出席中国高层建筑高峰论坛、组团参加了亚洲建筑物联盟理事会、德国WFBSC展览会，组织工委负责人和副会长单位到内蒙古学习考察，参加了在深圳举办的首届国际物业管理产业博览会。

4、树立新典型，大力弘扬物业服务行业正能量。2017年，协会以“把爱洒向小区，把美献给业主”为主题的首届上海最美物业人评选活动，作为弘扬行业精神、向党的十九大献礼的一项重要活动。广大会员单位积极响应、广泛参与，受到了市建设交通工作党委、市文明办、市总工会、团市委、市妇联和市房管局的高度重视。经过各企业和各工作委员会推荐、专家评审、社会公示和196万市民网上投票，评选出上海首批100名最美物业人，其中，10个最美物业人标兵。

除此之外，我们还有13家物业公司获得“上海名牌”称号，有2家单位获市总工会“五一劳动奖状”荣誉称号、10名个人获“五一劳动奖章”荣誉称号、10个集体获“工人先锋号”荣誉称号。有3名“最美物业人女标兵”被市妇联授予“巾帼英雄”荣誉称号。还有10名同志被市建设交通工作党委评为“五一先进个人”。明华物业在菲律宾召开的第23届亚太质量组织会议上，荣获2017年度全球卓越绩效奖，这是我国唯一获得此项殊荣的物业企业。延吉物业公司荣获全国精神文明先进单位，也是本市物业行业唯一获得这一称号的物业企业。协会秘书长潘国强荣获国际资产管理协会全球峰会杰出贡献奖（全球仅2名）。去年6月27日，上房物业成功挂牌“新三板”，成为本市物业管理行业第一家“新三板”公司。12月11日，浦江物业在香港港交所主板挂牌上市，成为内地首家非住宅物业上市公司。在我们行业的各类先进中，有市党代会代表、市人大代表，还有一批在各个区受到表彰的各方面先进典型。充分展示了我们物业行业广大从业人员勤劳、敬业、诚信、奉献的服务品质和“辛苦我一人、方便千万家”的敬业精神，扩大了行业的社会影响。

5、按照新要求，扎实推进行业党建工作取得新成效。一是坚持学习宣传。通过组织大型报告会、举办各区党建分会主任、秘书长和企业党组织书记培训班、召开党建工作经验交流会、协会杂志、网站开辟专栏、印发信息简报和党建资料等多种形式，大力宣传党的路线方针政策，引领行业在改革转型中把握正确的发展方向；二是健全行业党建组织架构。基本完成了各区党建分会的组建工作，行业党建工作成员单位已经拓展到全体会员单位；三是深化“两学一做”学习教育，抓制度建设。编印了《上海市物业管理行业基层党支部建设基本制度规范》；四是抓经验、树典型。去年市行业党建工作指导委员会共总结推广了近30个先进基层党组织的经验，通报表彰了52个先进基层党组织、33名优秀党务工作者、72名优秀共产党员和49个行业建设先锋示范点。

协会开展行业党建工作的探索实践，在大家的共同努力下，已经成为全市市级协会（社会组织）党建工作的品牌，成了我们协会的一项特色工作。去年，协会受市委组织部的委托，代表上海社会组织参加了全国“两新组织”党组织书记示范班培训，先后三次受市社会工作党委的推荐，在党校向市级“两新组织”党组织书记、秘书长培训班作为典型案例汇报工作。与市委组织部、市委党校四分院、市社工委联合完成了《深化互联互补互动，推动社区自治共治?上海城市住宅物业管理党建联建研究》课题研究，被全国党建研究会评为全国党的建设研究会优秀成果三等奖。

6、服务新常态，协会秘书处自身建设和规范化服务水平进一步提高。协会对秘书处建设十分重视，坚持抓自身、求创新、促发展的工作思路，认真履行“服务企业、规范行业、发展产业”的宗旨，坚持从党支部“一班人”和党员队伍自身建设抓起，通过开展“党员文明岗”活动，带动全体工作人员努力为会员单位提供优质满意服务。秘书处内部管理制度健全，办事秩序规范。面对行业改革力度大、大型活动频繁、工作头绪多、任务重、要求高、时间紧、难度大等情况，全体同志齐心协力、团结一致，相互支持，积极配合，遵纪守法，创造性地开展工作，服务管理水平不断提高，较好地发挥了桥梁和纽带作用。

二、关于2018年重点工作安排

各位代表：2018年是全面贯彻党的十九大精神的开局之年，是我国改革开放40周年，也是决胜全面小康、实施“十三五”规划承上启下的关健一年。就我们物业行业来讲，是贯彻实施市委、市政府关于新一轮上海市住宅小区综合治理三年行动计划的第一年。从我们协会来看，是与政府机构脱钩后、物业行业继续面临转型升级、资产重组等新情况新问题叠加交错的重要一年。面对*、新征程和新要求，我们对全年工作总的要求是：全面贯彻党的十九大精神，以*，按照提出的“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”，紧紧围绕市委提出的“对标国际最高标准、建设卓越城市”的要求，紧密联系本市物业行业改革发展、转型升级和会员单位的实际情况，坚持党建引领，以贯彻落实新一轮住宅小区三年行动计划（以下简称三年行动计划）为契机，以广泛开展全行业立功竞赛活动为抓手，动员广大会员单位为创新社会治理、加强基层建设贡献力量，为建设“美好家园”、创建文明行业不断作出新贡献！

1、坚持用党的十九大精神引领行业改革发展。学习宣传贯彻党的十九大精神，是各级党组织当前和今后一个时期首要的政治任务和工作主题。各单位党组织要认真按照中央、市委的部署和市建设交通工作党委的要求，紧密联系本单位党员干部和职工群众的思想实际，精心组织，在“学懂、弄通、做实”上下功夫，通过开展“不忘初心、牢记使命，贯彻落实党的十九大精神”学习实践活动“八个一”的学习实践任务，进一步把思想统一到党的十九大精神上来，把力量凝聚到落实党的十九大确定的目标任务、推动整个行业和各单位改革发展的各个方面，体现到做好全年工作上来、体现到建设“美好家园”和“美好乡村”、为人民群众创造美好生活的服务工作上来。为了帮助各会员单位开展好学习贯彻党的十九大精神学习实践活动，行业党建工作指导委员会将于3月下旬举办第四期物业企业党组织书记培训班。

2、坚持以实施住宅小区综合治理新三年行动计划为契机，进一步提升本市物业管理服务水平。各单位要遵循新一轮“三年行动计划”提出的关于“建设更有序、更安全、更干净的美丽家园”的总体目标，找差距、定措施、补短板，把规范化服务、精心化管理、标准化运营、智能化建设，贯穿住宅小区综合治理全过程。要积极配合政府在实施旧房改造、电梯常效管理、小区设施设备更新改造、充电场地设施建设、完善安防监控系统、二次供水改造、老旧小区文体公共服务设施建设、生活垃圾分类处理、停车设施规划增设等小区综合治理的重点工作中，找准切入点、主动作为。新三年行动计划，已经把物业服务考核达标奖励的范围扩展到售后公房、保障性住房、早期商品房、直管公房和系统房等老旧小区，各单位要充分利用好政策红利、降低企业经营风险。为检验和推动上海物业行业的服务管理质量，今年将制订本市物业行业企业综合服务能力星级评价标准、物业费价格评估示范文本，继续开展“市优项目”的评选工作，试行上海物业行业百强企业评选活动，完成居住、非居住物业管理服务规范地方标准的制订工作，通过改进服务、改善品质，完善物业费价格发布机制，进一步提升物业管理服务的精细化水平。

3、坚持行业培训和练兵比武并举，进一步增强从业人员队伍整体素质。根据我们上海物业行业人才发展3年规划，要着力打造“三个一”和构建行业人才多对象、多层级、多通道的培养机制和职工培训体系的目标要求，协会对行业培训工作将以技能培训、以项目经理培训为基础，采取线上线下培训相结合、证书考试和继续教育相结合，整合行业教育资源，组建高水平师资团队，开发企业急需的培训课程，进一步健全行业培训机制。要继续采取校企深度融合，与国内外行业学会、专业团体合作，以专题培训、研讨等形式，吸纳国内外先进理念和方法，为行业多出人才，出更多优秀人才提供智力支持和服务平台。

要进一步发挥上海市高技能人才培养基地的作用，积极采取政府相关部门的支持。充分利用“上海市职称受理中心上海市物业管理行业协会工作站”优势，为会员单位申报各类专业技术职称提供服务。要以提高从业人员服务管理水平为目标，继续开展多种形式的岗位练兵和技能比武活动，市协会将在今年5、6月间组织电工、物业管理员、白蚁、保洁等技能比武竞赛。要进一步深化劳模工作室、大师（技师）工作室等创建，努力培育一批具有社会影响力的行业“物业工匠”。

4、坚持诚信为先，强化质量意识，努力营造自律规范的市场环境。企业的诚信承诺是对社会和人民群众的一种责任担当。协会将进一步加快推进行业诚信体系建设，推动会员单位诚信承诺全覆盖。在逐步健全物业服务企业和项目经理信用管理制度、信息发布和失信惩戒机制的基础上，将企业信用作为项目招投标和市优项目评选的必要条件。

各单位要认真落实市物业协会《关于加强行业自律、规范市场竞争机制的通知》精神，坚决抵制不正当的竞争行为。对会员单位之间采取损人利己的不良行为，市物业协会将按照有关法规，给予取消行业诚信承诺企业资格、取消市优项目评选资格、媒体通报批评和取消会员单位资格等处罚。

为整合行业资源，形成企业间的良性循环和互动，促进本市物业管理行业产业化发展，协会拟于今年4月举办“上海国际物业管理产业展示会-上海2018现代物业管理论坛”。

5、坚持创先争优，广泛深入地开展立功竞赛活动。根据市委市政府新三年行动计划提出要“培育20家品牌服务企业、1万名具备专业素质的住宅小区经理队伍、完成500个住宅小区管理处和主要出入口门岗标准化建设”的目标要求，激励广大从业人员弘扬“勤劳、敬业、诚信、奉献”的职业情操和“辛苦我一人、方便千万家”的行业精神，积极为城市综合治理作贡献，充分展示物业管理行业的社会形象，市建设交通工作党委与市总工会、团市委、市妇联、市文明办、市房管局等单位联合作出决定，今年要在本市物业行业广泛开展“五比五赛”（比诚信、赛规范，比技能、赛品质，比服务、赛满意度，比安全、赛质量，比组织、赛效果）的立功竞赛活动，继续开展“最美物业人”、优秀项目经理、优秀服务能手、上海工匠等评选活动和上海质量奖、上海名牌、市级文明单位等申报创建工作，希望各单位广泛发动，全员参与，为创建上海市文明行业奠定扎实的基础。

6、坚持探索实践相结合，深入推进行业党建工作取得新成效。协会行业党建工作经过四年的探索实践，虽然取得了一定成效，积累了一定的经验。但是，由于整个行业企业量大、面广、基础薄弱，发展的不平衡，导致推进行业党建工作、尤其是非公企业党建工作的任务十分艰巨。仍有近500家非公企业会员单位没有建立党组织。希望各会员单位非公企业增强党的意识和大局观念，主动作为，抓紧与所在地区党组织联系，争取领导和工作指导。各区党建分会认真按照市物业党建工作指导委员会的部署要求，思想上高度重视，工作上加强协调和指导，要以“啃硬骨头、打攻坚战”的精神状态，着力扩大党的组织和工作覆盖。

各会员单位党组织要以提升组织力为重点，突出政治功能建设，深入推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，全面落实基层党支部建设的各项任务，努力提高基层党支部工作制度化、规范化水平，为行业和单位改革发展充分发挥党组织和共产党员的应有作用。

7、坚持服务管理两手抓，创新机制，激发活力，提高服务工作效率。一是要加强协会秘书处自身建设。提振想干事、能干事、会干事、干好事、不出事的职业精气神；二是着力提高会长会议、秘书长会议和工委例会的质量，三是充分发挥各区工委和专委会各自的职能和作用，积极主动地开展工作，做好服务。各工作委员会要主动加强与会员单位联系，围绕行业改革发展的中心任务，经常开展活动，努力为他们排忧解难；白蚁防治专委会要通过建立白蚁企业星级评定标准、成立应急联动机制，提升行业科技水平；普通住宅专委会要通过对老旧小区物业服务成本的测算、资源整合等方面，为提升老旧小区的物业管理水平提出新建议新办法；教育培训专委会要通过多形式、多渠道的培训方式，为行业多出人才、出好人才多作贡献；资产管理专委会要借鉴国内外先进经验，结合上海物业行业的实际情况，为推动本市物业企业资产管理的发展出谋划策；设施设备专委会要紧紧围绕提升全行业技术管理水平发挥应有作用。四是为加强协会秘书处与各工委以及会员单位的联系，今年起将建立秘书处与各工委的联系人制度；五是要进一步简化新会员入会审核手续，提高会费的收缴率；六是为明年换届作好准备工作，今年10月底前，完成各区工委的换届工作。

各位代表，党的十九大的胜利召开，标志着*已经进入了*。上海物业管理行业历经27年蓬勃发展，已经拥有近百万产业大军，形成了“海纳百川、精细管理、诚信服务、卓越品味”的海派物业特色。面对*、新征程、新要求，我们迎来了难得的发展机遇。同时，我们也应该清醒的认识到，在我们面前面临不少困难和挑战。让我们在党的十九大精神指引下，团结一致，众志成城，以时不我待，只争朝夕的精神状态，做好*的答卷人。以新的优异成绩不断开创上海物业管理行业的新局面，努力为上海现代化国际大都市建设贡献我们物业人的力量！