六.结束语
、向客户解释完毕后, 应向客户确认是否明了:客户代表:“请问我刚才的解释您是否明白/是否清楚?”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止。
不可以说:“喂,听懂了吧?”
、通话终了时,应询问客户是否还有其它方面的咨询:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说:“感谢您的来电,若有问题请再次来电,谢谢再见!”
不可以说:“喂,没事了吧,您挂电话吧。”
、遇客户通话完毕仍未挂机:客户代表:“请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应,客户代表:“对不起,我挂线了。” 然后过秒挂机。不可以直接挂机。
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