美容院管理制度(三)

、解释美容院的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

、定期培训员工，以提高服务素质。

、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

店长、代店长职责：

、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。

美容咨询顾问（可由店长兼任）职责：

、热情周到地接待来访顾客。

、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。

、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。

、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。

、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。

、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。，