美容院管理制度(四)

、为客人开单结帐。

、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。

财务管理人员职责：

、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理费用。

、每日认真填写、核对和整理“美容院财务情况日报表”。

、每月按时填写、核对和整理“美容院财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

、每月及时填写、核对和整理“美容院销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。

、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。

、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。

仓库管理人员职责：

、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。

、定时打扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。

、有规律地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。

、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。

、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。

、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美容师领取货柜陈列和零售之用的品种。

、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。

、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。

美容师职责：

、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。

、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

二、日常营运基本流程

营业前：

●准时上班，更换工作制服；

●上级主管交待当天的工作安排和注意事项（根据分工，员工们协作完成以下三步――七步工作内容）；

●查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项；

●打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈列商品，并擦拭痪）；

●清点存货，及时填写补货申请单，补充货源；

●打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐；

●整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌；

●打开店门，正式营业。

营业中：

●顾客到来，热情周到地接待；

●前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目；，