美容院管理制度(五)

●为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认真填入《天吻娇颜顾客档案手册》；

●建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务；

●美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门；

●工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁无尘，并保证零售商品充足；

●用餐注意事项――所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。

营业后：

●关闭店外照明和店门；

●清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁；

●盘点库存商品，清点现金，并做好记录；

●详细记录明天需要交办的工作和紧急事项；

●检查店内安全，关灯锁门。

三、工作人员管理规范

、职业道德管理规范：

?具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务；

?具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明的美容氛围；

?积极主动提高自身的技术和文化素质。

、技术操作规范：

美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医学卫生知识培训。

技术要求：

?参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。

?大型专业美容院（张床位以上）应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师三名以上。

、使用产品及设备管理规范：

加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求：

?使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称；

?生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证书、卫生许可证；

?美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。

四、美容室的管理制度

、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服；

、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好；

、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净；

、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内；

、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放；

、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严,美容促销技法，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里；

、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现故障及时解决排除；

、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀灭；

、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入；

、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。

五、奖励制度

为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：，