二手房店铺管理制度(一)

一、部门职责

、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及客户接待工作；

、汇总并落实房源信息，并及时上报；

、及时上报成交信息，便于公司市场信息库信息的刷新；

、定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表；

、配合公司客服部做好合同签定工作，加强各类合同管理，建立用户档案，经常回访客户，反馈用户对产品的意见；

、努力做好服务工作，树立良好的企业形象，提高企业知名度；

、配合公司策划部做好广告宣传工作；

、负责佣金结算工作；

、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

、交纳《诚意认购金》，应给予七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定买卖合同或租赁合同，否则不于保留房号或没收定金

、完成公司下达任务指标。

二、店面销售构架及职能：

架构：

每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员公司统一调配。

（一）店面销售经理职责：

、从全局观点出发，维护公司的整体效益，同时安排好本部门工作；

、忠于公司事业，严格要求自己，处处以身作则，严守公司规章制度，工作上起到模范带头作用；

、加强本部门的内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持一种团结协作、优质高效的工作气氛；

、积极主动，高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作，做到相互配合，团结协作；

、有权力、有责任、有利益、有义务，必须处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害公司利益，败坏公司声誉，污染公司风气；

、审查房源信息的真实可靠性和成交房源，并及时上报；

、组织召开本部门业务讨论会，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高本部门业务素质；

、配合公司客服部做好合同签定工作。

、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。

、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；

、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。

（二）店面经理助理岗位职责

、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；

、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；

、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；

、协助店面经理落实佣金的回收工作；

、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；

、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；

、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。

、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。

（三）销售人员岗位职责及用工原则：

销售员岗位职责 ，