美容院规章管理制度(二)

、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天换水，清洗，（用白醋浸泡）

、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次次/罚款。

、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

、节约水电、做到人走关灯、关水。

、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

、每月天公休，提前星期安排，节假日照常上班。

、每月事假不得超过天，一不得超过天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

、有事须提前请假，如遇特殊情况，需一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣分。

五、顾客管理制度

、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

、对新客人和特殊情况的客人，护理的二天必须电话跟踪。

、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或同庆祝

、对于一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。 ，