物业管理有限公司考核办法(二)

..串岗、脱岗者，扣分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

..当班吵架、打架、赌博者，扣分/次，情节严重者，另行处理。

..当班期间睡岗者，扣分/次。

..无故不参加例会、训练、培训者，扣分/次。

..记录不准确，各类资料上报不及时者，扣分/次。

..弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣分/次（项）。

..限期整改不及时，未达要求者，扣分/次（项）。

..泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣～分/次。

..工作场地不干净、整洁，工作区域平方米内发现烟头、纸屑，扣分/次（处）。

..故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣分/次，情节严重者予辞退。

..主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣～分/次或另行处理。

..业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣分/次。

..各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。

..各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。

.考核细则

.部门负责人考核评分细则

..所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。

..所管辖物业配套设施、设备完好率>%，每降个百分点，扣分/个百分点。

..所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣分/项。

..每半由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降个百分点，扣分/个百分点。

..员工培训不符合有关规定，扣分/次。

..未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣～分/次，情节严重，另行处理。

..违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣～分/次。

..工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。

.收费员考核评分细则

..严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣分/次（项）。

..各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣分/次（项）。

建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣分/次（项）

。

..按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣分/次。

..认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣～分/次，收到假钞，自行赔付。

..保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣～分/次（项）。

..保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣分/次。

物管员考核评分细则

..及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣分/次（户）。

..认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣分/次。

..积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣分/次。

..定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣分/次。

..保持记录完整、及时、有效，未做到，扣分/次（项）。

..管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣分/次（项）。，