橱柜厨具城(商场)管理手册(六)

橱柜厨具城(商场)管理手册
　　(五)
　　 商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。
　　(六)
　　 同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。
　　(七)
　　 工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。
　　(八) 商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。
　　七条
　　 商户员工的基本素质要求
　　(一)
　　 具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。
　　(二)
　　 具有基本的商业知识和推销技巧。
　　(三)
　　 具有勤奋好学，窒老实，团结同事>
　　积极向上的进取精神。
　　(四)
　　 具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
　　八条
　　 商户员工仪容仪表规范
　　(一)
　　 头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得?彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。
　　(二)
　　 眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。
　　(三)
　　 制服?小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。
　　(四)
　　 胸卡?必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）
　　(五)
　　 首饰?只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。
　　(六)
　　 指甲?保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（.厘米以下）,指甲内不得留存污垢。
　　(七)
　　 ?子?女员工穿裙子时必须穿与肤色接近?色的长筒?，员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。
　　(八)
　　 站姿?站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。
　　(九)
　　 卫生?经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、?，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。
　　九条
　　 商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。
　　商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、?布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。
　　十条
　　 商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。
　　十一条 　商户员工柜台服务用语规范
　　顾客进入商铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。
　　十二条 　商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
　　十三条 　柜台纪律十不准
　　(一)
　　 不准靠、趴、蹬、踏货柜；
　　(二)
　　 不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；，