公司客户服务部驻外人员管理办法(三)

、局方故障机库存信息反馈：外派人员应在每月工作月报表中上报所负责地区的局方故障机库存数量，避免造成大量积压。避免因外派人员没有及时上报该地区的这类故障机库存信息而滞后了问题解决的最佳时机，导致公司承受更大的损失。

（六）、突发事件处理方面

如果出现有关投诉涉及到技术监督局、消协以及新闻媒体等影响重大的部门，外派人员必须本着维护金鹏企业形象为宗旨，采取主动，积极跟进，及时汇报的方法，对事件全程跟踪，将解决方案落实到位。避免因工作方面的疏漏令本公司的产品出现在技术监督局、消协以及新闻媒体等曝光的事件。

（七）、业绩体现方面

、备机管控

备用机是决定公司售后投入成本大小的一项重要因素。外派应该自觉适量地申请备用机来解决问题，并迅速周转这些备用机以达到更高效的利用，同时，要注意租用期限，及时归还。

、负责区域换新量控制

各区域换新问题也是决定公司售后投入成本大小的另一项重要因素，因此，各区域外派人员应对各站点的运作保持监控状态，适当适量地对其进行指导，减少因站点运作不规范售后服务没及时到位解决问题而出现的换新问题。

三、 外派人员岗位优化调动规定

为了平衡好外派和总部的人员需求，合理分配劳动力，避免出现某些地方人手盈余而另一些岗位则人员紧缺的情况，同时也是为了提高各岗位的工作效率，外派人员岗位优化调动将根据地域情况和销售情况分配人员数目。另外，为了更有效保持外派人员的对工作岗位的积极性，进一步推进外派人员的科学化管理，外派人员实行定期岗位轮换制。外派在同一区域任职过久、外派月度考核分数低于分或其他原因而不适合在原区域继续留任，总部将考虑将其调离原负责区域。

(一)、以上规定的遵循以下三条原则：

）、外派在某地区任职未满半，无重大失误岗位不调整；每个季度根据外派绩效考核平均分进行一次季度排名，排名结果作为调岗的依据。

）、全国区域性岗位调整每半进行一次；每月外派绩效考核得分低于分者，相应做岗位调整；同一地区任期满一者，原则上都要进行区域调整。

）、销量较多的地区由一个外派和渠道助理重点管理；销量适中的地区由一个外派人员进行管理；若干个销量较小的地区由一个外派统一管理。

(二)、具体内容如下：

. 以上规定适用对象：所有外派人员

. 外派人员的划分（包括一站通）：

一类?外派客户经理员

二类?外派备件管理员

三类?外派技术人员

. 地区划分原则：

一类地区?销量达万或该地区销售机器万以上且所销售主要为高故障率机型的地区

二类地区?销量介于～万之间的地区

三类地区?销量少于万的地区

. 外派分配原则：

一类地区?由一个外派人员管理，同时，渠道助理重点协助

二类地区?由一个外派人员管理

三类地区?由一个外派人员管理多个相邻的三类地区

注：建立了一站通的区域，因为一站通的职能已经大部分取代了外派的日常工作，所以，外派人员的分配按三类地区原则分配。，