2020年关于产品安装管理制度

一、产品安装规范

(1)所有安装人员进行施工时，必须穿着公司统一制作的售后服务工服并不得有任何破损。

(2)礼貌的回答客户的问话并针对客户的疑问进行耐心讲解，如果在安装过程中，客户提出超出安装人员职责范围外的要求和问题，不准擅自拆改产品或答复客户，要在现场通知主材设计师及售后安装部，等待相关人员的安排和通知进行安装。(3)产品安装过程中，客户的电话、卫生间禁止使用。

(4)安装完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。

(5)三个“不准”

A、不准推委责任

B、不准失约

C、不准顶撞客户

(6)安装完毕后要试用、检查;

二、奖惩

为促进有效协调配合，特制定以下奖惩：

(1)未按约定好的时间到达，罚款50元，失约的罚款100元;

(2)施工时未穿着统一工服，罚款20元;(3)施工中在未征得客户允许的情况下，随意使用客户家器具的，视情节轻重罚款20~100元;

(4)维修后要清洁，未做清洁的，罚款50元.

(5)安装责任人在现场和客户发生冲突的，处以至少200元罚款。

(6)每个月客服根据电话回访和维修反馈表进行汇总评出安装维修表现最好的前两位工长或售后，给予奖励100??300元奖励。

年月日