邮政无着邮件心得体会最新

无着邮件的保管期限，从无着邮件收到之日起，给据邮件一年(特快邮件三个月)，平常邮件十天。无着邮件保管期满应报经省局批准后，平、挂信件一律销毁;对平挂信件以外的其他各类邮件，双人进行开拆处理。

邮政无着邮件心得体会

为认真贯彻落实全国邮政工作会议精神，进一步提升邮政服务质量，集团公司决定以“提升邮政服务质量专项活动”为契机，在全国各级邮政企业集中开展无着邮件清理整治活动。

环节管控

从源头抓起

严格执行出口前的三级检查制度(支局长、业务检查员、营业员相互检查)，加强对收寄件人名址和电话号码的检查，真正做到不经过三级检查不出口。

收寄时，营业员要反复审核地址和电话号码。遇到不清的，一定要多说一句话，不要嫌麻烦，善于发现问题，及时当面询问。

对于包裹四联单，一定要让用户使劲书写清楚，使最后一联让投递员看得清，投得出。营业员粘贴四联单要认真粘贴牢实，以免四联单在中间环节脱落;并坚持要让用户将名址手写在包裹邮件上。

对于北方地区邮政局所使用的详情四联单，生产厂家要适当增加详情单的黏性，确保其质量，在严寒时节也可保证正常使用。王安营

把好头尾两关是关键

减少无着邮件是提高邮政服务质量的重要体现，应从邮件的收寄端和最后审核确认为无着邮件端两个关键环节入手。

收寄时收寄件人的名址、电话要准确详细。从近期形成无着邮件的比例看，多数无着邮件产生的原因是收寄时只重视收件人名址而忽略了寄件人名址，收寄时，营业员要与寄件人严格核对收寄件人的名址，准确录入两处详细的名址及电话。

在审核确认为无着邮件时，审核人员应认真审核投递的全过程，审核是否已经过多次试投，审核是否与收寄件人联系，审核改退批条上批注的退回原因是否正确。审核人应与收寄件人再次电话联系核实，让“无着邮件”的戳记谨慎落地。□许华

注意箱开物品里的“黑马”

在我们一个城中支局的路边信筒里，隔三岔五就会开出没有收寄件人地址、姓名而简易包扎的各类证件，有毕业证、驾驶证、工作证等，甚至还有身份证，有的还附有一纸说明，把姓名改成××，日期改成指定的时间等。开箱人员一看到这些就心中有数，又有人相信墙上办证广告所说的，往邮筒里塞“样品”了，而这些箱开物品最终也就变成了无着邮件。

为了减少这种无着邮件的产生，我们要利用各种媒体进行广泛的打假宣传，也可在邮筒上粘贴提示标语，减少或杜绝此类事情发生。作为邮政员工，不但要为本企业着想，也要为社会大局着想，为创造祥和、安宁、文明的社会环境，作出自己应有的贡献。□徐序春

规范未开箱领取邮件的处理

投送到信报箱的邮件，因业务上无明确的处理规定，存在大量未开箱领取的邮件。账单类商函用户未及时开箱领取，对商函寄出单位而言，发出对账单也尽到告知责任，邮政投递到信报箱也已投递到位，但用户未及时开箱，仍有可能因对账不及时而产生纠纷;广告类商函用户未及时开箱领取，即失去了对应的广告效应，如果再不及时处理，一旦被寄出单位发现，将影响广告类商函业务的发展;因用户未及时开箱领取邮件通知单，会造成给据邮件、汇款逾期退回，也易引起用户的投诉。建议对信报箱中未及时领取各类邮件的期限及处理等，制订指导性的操作规范。

对信报箱内长期未取邮件的期限应予明确，比如期限为半个月或一个月，以便投递、管理部门进行操作处理。

对用户未及时领取的邮件通知单、普通信件，投递员应采用按铃、上楼提醒或在用户门上、信箱外贴条提示等方式，提醒用户尽快取出邮件。

对信报箱中无人领取的商函邮件按账单类、广告类区别处理。对账单类的商业信函采用在门上、信箱外贴条提示的方式，以提示用户及时开箱取件。对无人领取的广告类商函，尤其是同城广告类商函，应集中收回，统一退函件部门处理。□曾高荣

无着邮件清理应成为常态工作

无着邮件的清理本是一项常态工作，各级邮政理应按照邮件处理规则的相关规定进行定期清理。

整治前要学习。在开始清理无着邮件前，先要组织相关人员认真学习《国内邮件处理规则》和《国际及港澳台邮件处理规则》中有关无着邮件的认定。只有让从事清理工作的人员知其然与知其所以然后，再进行实质性的操作，才会在清理整治中有条不紊地推进展开，并产生好的整治效果。

整治中要依规。要按照邮件处理规则来认定无着邮件，并依规依程序处理好无着邮件，为今后处理无着邮件做出一个示范，以便效仿之。初次清理出来的无着邮件，还应有人为之再严格把关，以免给客户造成不应有的损失。

整治后要常态化。各级邮政通过这次无着邮件清理整治后，往后的无着邮件清理就要走上正轨，就要依规定期对无着邮件进行清理，这样才真正达到了开展这次清理整治的预期目的。绝不可让这次清理整治成为一阵风，一吹而过。□张合明

一看二问多思考

一看。即看信函的收件人和寄件人地址是否详细，包括收件人的电话号码、邮政编码，甚至收寄日戳等，假如收件地址是城市，还有哪条街道、是什么门牌号。这样经过多次的试投再决定是否该退回收件人或交有关部门处理。

二问。在信息网络高度发达的今天，就现阶段民间寄信而言大抵以老年人居多，他们有可能按过去的常规地址写给收件人。由于城镇建设速度的加快，寄达地为过去的地名估计早就成为今天的某小区，而收件人可能已搬进哪幢高楼去了。这肯定给投递工作带来一定的难度。这时，作为投递员就应多问，一是问上了年纪的老年人，因为类似收件人有可能都是相同年龄的人;二是问社区服务中心，现在大多实行了网格化管理，只要你多询问，或许会找到收件人。

多思考。民间写信大抵以老年人居多，既然如此，他们就有可能记不清对方收件人的门牌号、电话号码，当然更不用说对方的邮政编码了。当面对无法投递的疑难信件时，应多问几个为什么，本着对客户高度负责的态度做好自己的本职工作。□邓如权

事后处理

做好妥善处理工作

登记。将邮件进行排序、详细登记邮件信息。

拍照。通过给邮件拍照，留存最原始的邮件信息，或许可以通过笔迹找到寄件人。

通告。借助当地的政府网站，将这些无着邮件的照片进行公布、公开，或许会有我们想象不到的效果。

核实。对于找到疑似寄件人的邮件，一定要核实疑似寄件人身份，可以通过笔迹比对、内件内容进行核实身份，确保邮件落到真正的主人手中，因为无着邮件也是受法律保护的。

上报。一直无人认领、找不到主人的邮件，要按规定及时登记上报，交由上级部门依法处理，千万不要自行安排。□严君华

抓好邮件投递反馈

为减少无着邮件，提高投递质量，要对各单位的收发室、村民委员会和单位指定处(代销店)接转的邮件，加强跟踪管理和反馈，及时处理无着邮件，提高邮政服务形象。

增强投递人员工作责任心，对普函邮件，在星期五、六，跟踪处理好上星期一至星期六转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，不能积压延迟;对投不出的邮件，做好登记，查明原因，及时归档反馈。对给据邮件，跟踪处理好前、昨天转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，对无法投出的，经多次试投，找不到收件人，做好登记汇报，把邮件退回县分公司集中处理反馈。对速递邮件、快递包裹，事先电话通知客户，协商投接时间和地址，并跟踪处理好前、昨天转交村民委员会、单位收发室、单位指定处(代销店)接转的邮件，三个工作日找不到收件人，把邮件退回县分公司，由县分公司集中按时寄回上级部门处理。□梁永俊

县级分公司无着邮件上缴要点

各县(市、区)分公司要明确无着邮件接收部门，指定人员汇总整理。上缴平常邮件要登总件数，给据邮件逐件登列清单，并注明邮件种类，加盖日戳、名章，次日寄往市、县(市、区)分公司指定接收部门保管。各县(市、区)分公司收到无着邮件后，要逐件进行审核，于每月5日前，登列“封发无着邮件清单”，上缴至市分公司。市分公司对无着邮件汇总、登列清单后，封成专袋专套，袋牌和套签写明“省无着邮件处理处”，于每月10日前上缴至“省无着邮件处理处”。

各级通信服务质量管控部门要对生产单位上缴的无着邮件审核把关。无着邮件保管部门要建立记录台账，对平常邮件、给据邮件分别登录“接收处理无着平常邮件登记簿”(邮1418)和“接收无着给据邮件登记簿”(邮1420)。

各县(市、区)分公司要建立无着邮件统计分析月报告制度。每月5日前，指定人员要向市分公司上报无着邮件寄送、接收、保管情况表，并由市分公司汇总后于每月10日前上报“省无着邮件处理处”。

无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回。如已寄市或省分公司，要按流程申请退回。除在相关接收登记簿内作相应的登记外，寄退手续与一般规定手续相同。但包裹退回费按原投递局至收寄局的邮费计收。□陆劲松

经验交流

陕西：规范操作网络复活

集团公司及时部署无着邮件清理整治活动，是提升邮政服务形象、适应行业监管要求的重要举措。中国邮政集团公司陕西省分公司在无着邮件的规范管理、处置方面，做了大量积极的探索，并取得了一定的成效。

制度先行，规范操作管理是关键。陕西省分公司下发了《陕西邮政无着邮件管理办法(试行)》，对以往零散、碎片式的无着邮件管理进行认真梳理，实现无着邮件的规范化、科学化管理。在西安邮区中心局设立了无着邮件管理中心，由专人负责按接收渠道、邮件种类、形成缘由等分别进行登记，建立无着邮件台账，每月5日前对管理的无着邮件进行汇总统计并报省分公司服务质量监督检查部。

应用“互联网+”思维，积极复活无着邮件。无着邮件管理中心对接收的裸包，按陕西省分公司的相关要求，进行拍照并上传网易相册(设立相册名叫“孤儿包裹之家”)，附带包裹重量、规格、形状等特征信息。各级邮政企业可登录“孤儿包裹之家”查询。通过一段时间的清理整治，元月至5月，陕西省分公司共复活无着邮件475件，活动取得了显著成效。

陕西省分公司在集团公司考核标准基础上对问题单位加倍考核。对把关不严、随意批退邮件，名址信息与邮件实物书写不一致，详情单粘贴不牢未及时加固等违规行为，都进行相应处罚考核。