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客服部规章制度(三)

更新时间:2023-08-16 21:20:56 高考知识网 www.xjdkctz.com
客服部规章制度

、不失时机的向等候区的患者提供开水、书籍等,一切要想在病人前面,一切从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,尽可能满足病人的需求。

、接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题转有关科室解决,绝对不能说不知道。如果让病人等待或等待的时间久,要先道歉“对不起,请您稍等一会儿好吗?”

、将患者送到相关科室时,先向患者介绍接诊医生:“xx先生,这是我们梁主任。”然后向医生介绍:“xx先生xx不舒服,麻烦你了!”最后向病人交代:“如果有什么需要帮忙的请来前台找我!”把病人带进诊室,交到主任或医助面前,方可离开,立即返回工作岗位。