商场会员服务手册(一)

一、积分卡

、办理积分卡的条件：

?当日在商场购物凭销售小票即可申请办理积分卡

、积分卡申办流程：

持购物小票及有效证件至楼服务台，填写会员资料表，领取会员服务手册及积分卡。

、积分核算标准：

元等于分，如在某些活动中有特殊积分方式，以当日公告为准

、积分卡的使用及升级方式：

购物付款时，请您向收银员出示此卡。收银员将为您累计积分。在您申请办理积分卡的时间起一内，只要您消费积分满，即可成为我们的vip卡会员，同时积分卡内积分全部转移到vip卡中参与返利。

、积分卡的有效期：

有效期为开卡日起的一内。逾期卡内积分将全部清零，根据顾客要求续卡或取消，积分将重新计算。

注：当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。

二、vip卡

、办理条件：

当日在商场内购物满XX元或持积分卡在一内购物积分满即可申请办理vip卡。

、卡的发行及规则的承认：

?请会员认真填写开卡资料，确保信息的真实有效，如有变动及时到总服务台办理资料变更手续。

?请会员本人拿到卡后妥善保管使用，凭卡使用返利金，因会员保管不当或借予他人使用造成的返利金损失，由会员自行承担。

?会员在领到vip卡后如不同意本规约，在使用开始前，请将vip卡归还商场。

、卡的有效期：

?vip卡的有效期为，在此期间如有持卡消费纪录，会员资格可继续保留。

?vip卡到期前三个月，我们将对没有消费纪录的会员提交通知。

?一内没有持卡消费记录的vip卡，本商场有权取消其会员资格。

?商场的统一换卡工作将另行通知，换卡活动结束，旧版卡自行作废，不受vip卡原有效期限制。

、卡的挂失和补办：

?卡发生丢失、被盗、损坏等情况时，请持有效证件及时到总服务台办理挂失补办手续，并交纳元的工本费。

?为防止被盗用，新卡补办的同时废除旧卡号，旧卡中原有的消费记录将移至新卡中。

、会员信息的利用：

?包括本商场在内的企业集团及本商场认可的合作公司，可向会员寄送各种宣传印刷物品，发送短信及电话通知。范围及对象选择的最终解释权为本公司。

、会员资格取消：

?因会员自身原因提出退会时，须向本商场提交退会申请并将卡归还本商场。

?商场在会员违反本规章或有违反倾向时，以及其他使用不当行为并得到本公司确认时， 本商场有权在没有任何通知的情况下取消其会员资格，会员也应该将卡及时归还。

、会员资料的变更：

?会员在其姓名、通信地址、电话号码等有所变化时应在一个月之内到总服务台做变更，如登记事项有变而不通知本商场的话，则有失去使用本卡的可能。

?本商场不定期给会员邮寄dm信，如果因地址不详被邮局退信，本商场下次将不再发信。

、规则的变更：

?本规则如有变动，以商场当时公告或vip会员服务资料为准

?本商场通知或告知变更内容后，如会员使用此卡，或没有提出退卡，则视为承认变更事项。

、购物时的使用方法：

?选购商品时，请向专柜出示vip卡，即可享受vip会员折扣

?购物付款时，请您向收银员出示vip会员卡。

?当天的消费金额需在当日积分，过期作废，如顾客忘记带卡，请至服务台出示有效证件积分。，